Teamleider Callcenter

‘Mensen en merken duurzaam met elkaar verbinden. Één voor één.’ Dat is onze missie waar wij, iedere dag weer, keihard voor werken. Als fieldmarketingbureau zijn wij de schakel tussen mens en merk. Of het nou de consument is of onze medewerkers, wij zetten ons in voor een duurzame relatie. Hoe doen we dat? Met heel veel persoonlijke aandacht, kennis, kunde en passie.

OVER DE FUNCTIE

Van het uitvoeren van kwaliteits-onderzoeken tot het oplossen van klachten, als Teamleider Kwaliteit in ons in-house callcenter weet je precies waar je mee bezig bent en zorg je voor een efficiënt en prettig werkproces. Samen met het team Callcenter Agents zorg je ervoor dat de door ons geworven klanten welkom worden geheten en toets je of onze verkopers hun werk hebben gedaan comform de kwaliteitseisen.

Je stelt rapportages op en koppelt de bevindingen terug aan de verschillende vestigingsmanagers door heel het land. Het inplannen, aansturen en coachen van de Callcenter Agentts zal een groot onderdeel zijn van je werkzaamheden. Je geeft trainingen, luistert gesprekken terug en stuur je bij waar nodig is.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw team Callcenter Agents en samen met hen draag je zorg voor het behalen van de kwaliteitsdoelstellingen. Hierbij neem je de rol in van meewerkend voorman en steek je zelf ook de handen uit de mouwen.

DIT BEN JIJ

• Je hebt al enige ervaring met telemarketing of callcenterwerk;
• Met ervaring in of affiniteit met fieldmarketing scoor je extra punten;
• Je bent representatief en spreekt vloeiend en schrijft foutloos Nederlands;
• Je hebt een commerciële instelling en bent resultaat- en kwaliteitsgericht;
• Je bent resultaatgericht, verantwoordelijk en bovenal ontzettend enthousiast.

WAT WIJ JOU BIEDEN

• Een goed salaris;
• Een leuke, flexibele en uitdagende job voor 20 tot 30 uur per week, werkdagen en -tijden stemmen we in goed overleg met elkaar af;
• Een laptop van de zaak;
• Mogelijkheid tot diverse opleiding en trainingen, zowel intern als extern;
• Een warm welkom en een mooie plek in ons jonge en ambitieuze team dat werkt vanuit ons kantoor in de Haarlemse Waarderpolder.

BEN JIJ ONZE NIEUWE TEAMLEIDER CALLCENTER?

Ben jij er klaar voor om een mooie bijdrage te leveren aan en het waarborgen van een optimale kwaliteit van onze werkzaamheden? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Vul hier het formulier in of stuur je CV en (korte) motivatie naar hr@fieldstars.nl. Ook met vragen over de vacature kun je hier terecht.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.